Återbetalningspolicy
Returperiod
I enlighet med gällande lagstiftning inom Europeiska unionen har du rätt att begära en retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
Efter att denna period har löpt ut är det inte längre möjligt att utnyttja rätten till retur.
Villkor för retur
För att en retur ska accepteras måste produkten:
- vara oanvänd och oöppnad
- vara i samma skick som vid mottagandet
- innehålla originalförpackning och alla etiketter
- returneras tillsammans med kvitto eller köpbevis
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten inte uppfyller dessa villkor.
Kostnader för retur
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
De ursprungliga fraktkostnaderna som betalades vid beställningen återbetalas inte, förutom om produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad.
Hur du begär en retur
För att starta en retur, vänligen kontakta oss på:
info@ohmycandybox.hr
Om din returförfrågan godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka paketet.
Produkter som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.
Skador och problem
Kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss inom 24 timmar efter leverans och skicka:
- bilder på produkten
- bilder på förpackningen
- bilder på transportförpackningen
Klagomål utan fotografiska bevis kan avslås.
Livsmedelshygien och säkerhet
Av hygien- och säkerhetsskäl kan livsmedelsprodukter inte returneras efter leverans om förpackningen har öppnats.
Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter gäller inte ångerrätten för varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet.
Förvaring av produkter
Vi ansvarar inte för förändringar i produktens kvalitet efter leverans på grund av felaktig förvaring, inklusive men inte begränsat till:
- exponering för värme
- fukt
- felaktig hantering
Kunden ansvarar för korrekt förvaring av produkterna efter leverans.
Produkter som inte kan returneras
- lättfördärvliga livsmedelsprodukter
- livsmedelsprodukter efter öppning
- personligt anpassade eller specialbeställda produkter
- produkter som skadats av kunden
- presentkort
Reaprodukter kan endast returneras vid defekt eller skada.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att:
- returnera den mottagna varan (om den uppfyller returvillkoren)
- lägga en ny beställning när returen har godkänts
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten informerar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan återbetalningen godkändes, vänligen kontakta oss på:
info@ohmycandybox.hr
Förebyggande av missbruk
Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller begränsa framtida beställningar vid misstanke om missbruk av returpolicyn.
Leveransvillkor
Försändelse markerad som levererad
Om transportören markerar försändelsen som levererad betraktar vi leveransen som genomförd.
Vid problem måste kunden kontakta oss så att vi kan starta en utredning med transportföretaget.
Felaktig leveransadress
Kunden ansvarar för att ange en korrekt leveransadress.
Om ett paket returneras till avsändaren på grund av en felaktig eller ofullständig adress ansvarar kunden för kostnaden för ny leverans.
Outhämtade paket
Om ett paket inte hämtas inom den angivna tidsfristen och returneras till avsändaren ansvarar kunden för kostnaden för ny leverans.
Vägran att ta emot paket
Om kunden vägrar att ta emot ett paket utan giltig anledning förbehåller vi oss rätten att debitera frakt- och returkostnader.
Särskilda bestämmelser för livsmedelsprodukter
Produktens utseende
Färg, form eller storlek på produkterna kan skilja sig något från bilderna som visas på webbplatsen.
Skador under transport
Brott eller förändringar i produktens form under transport anses inte vara en defekt om produkten fortfarande är säker att konsumera.
Värme och temperatur
Under varma perioder kan choklad smälta eller produktens konsistens förändras. Detta betraktas inte som ett produktfel.
Hållbarhetsdatum
Produkter kan ha olika hållbarhetsdatum beroende på tillverkare och importförhållanden. Genom att göra ett köp accepterar kunden det datum som anges på produkten.
Importerade produkter
Importerade produkter kan innehålla förpackningar eller etiketter på ett främmande språk.
Allergier och ingredienser
Kunden ansvarar för att kontrollera ingredienserna före konsumtion.
Vi ansvarar inte för allergiska reaktioner eller hälsoproblem relaterade till konsumtion av produkterna.
Produktändringar
Tillverkare kan ändra ingredienser, förpackning eller produktens utseende utan föregående meddelande.
Online tvistlösning (EU ODR-plattform)
I enlighet med EU-förordning nr 524/2013 om tvistlösning online kan konsumenter lämna in klagomål via Europeiska kommissionens plattform:
